04 de noviembre de 2015
¿Tu tienda online ofrece productos personalizables o venta cruzada como las de Hostalia?
Hace poco te contábamos en un post que durante el año pasado el comercio electrónico en España facturó casi 17.000 millones de euros, situándose como 5º país de Europa en cuanto a e-Commerce.
Por ello, el Doctor Hosting te muestra algunas de las funciones destacadas con las que cuentan las tiendas online de Hostalia para que multipliques tus ventas. Por ejemplo puedes enviar emails en diferentes momentos del estado del pedido con ‘Eventos de correo electrónico’.
PRODUCTOS PERSONALIZABLES
La personalización es una buena forma de diferenciarte de la competencia. A los usuarios les gusta individualizar sus compras y están habituados al DIY (Do It Yourself, hazlo tú mismo). En las tiendas online de Hostalia puedes activar la personalización con estas características:
- Insertar imágenes
- Modificar el tamaño, fuente y colores del texto
- Tener una vista previa durante la personalización
En las tiendas que ofrecen la personalización de productos la tasa de conversión suele ser mayor, y los clientes están dispuestos a pagar más por tener un algo único. Además, los usuarios disfrutan creando su producto y comentando cómo los han personalizado, lo que se traduce en promoción gratuita para tu tienda.
EVALUACIONES DE PRODUCTOS
Las puntuaciones y comentarios dan valor a tu e-Commerce, ya que son opiniones independientes que pueden convencer a otros usuarios para que compren. Las evaluaciones están visibles en cada página de producto, en los resultados de búsqueda y en las páginas de categorías.
Puedes indicar que no se muestren las revisiones hasta que las apruebes, o mostrar sólo las de clientes registrados. También puedes especificar el envío automático de un email recordatorio si un cliente se olvidó de evaluar un producto.
Los comentarios ayudan a resolver posibles dudas de los compradores y es un contenido extra generado por el usuario que ayuda a mejorar tu posicionamiento web en buscadores. Y es que hay usuarios que buscan información “real” antes de comprar, así que si tienes comentarios en tus productos puedes ganar sin esfuerzo muchas visitas desde Google. Así mismo, dejar que los clientes viertan sus opiniones hace que interactúen y tengan una mejor impresión de la tienda online.
Incluso las evaluaciones negativas pueden tener un efecto positivo en tu tienda online. Los productos con malas evaluaciones también se venden, y al obtener esta información puedes cambiar su presentación, envío o empaquetado para mejorar la percepción de futuros clientes. Además, cuando un producto es calificado por muchos clientes la tasa de devolución tiende a reducirse.
SUGERENCIAS Y FILTROS DE BÚSQUEDA
Muchos clientes escriben un término en vez de buscar por categorías de artículos, sobre todo si ya saben lo que quieren. Por ello viene bien sugerir resultados con imágenes cuando escribe las primeras letras, ahorrándole tiempo al poder clicar directamente.
Si no encuentra lo que buscaba llegará a la página de resultados, donde puede filtrarlos según precio, categoría, puntuaciones, etc. Puedes definir términos de búsqueda alternativos, cómo se visualizarán los resultados o averiguar lo más buscado por los usuarios en ‘Opciones > Opciones de búsqueda > Estadísticas’, lo que te ayudará a decidir qué productos colocas en tu home o incluir nuevos términos de búsqueda alternativos.
CUPONES DESCUENTO
El uso de cupones digitales anima a los consumidores a visitar tu tienda online y comprar. Puedes generarlos de forma gratuita y destacarlos en tu web o en campañas de Email Marketing. Es recomendable usarlos para aumentar la venta de determinados productos que te interese, por ejemplo los que estén pasados de temporada.
ARCHIVOS DESCARGABLES
Puedes vender cualquier tipo de archivo: canciones en .mp3, libros en formato ePub, casos de estudio en pdf, etc. El usuario tendrá acceso a la vista previa del fichero, por ejemplo unas páginas del libro o los primeros segundos del audio (generado automáticamente por la tienda online).
Los productos descargables no requieren ninguna gestión ya que su entrega es automática, sin depender de existencias, horarios, gastos de envío ni alquiler de almacén al estar alojados en la nube. Podrás vender tus artículos en cualquier parte del mundo, sabiendo que puedes traducir fácilmente tu tienda online a otros idiomas.
Puedes establecer una estrategia de precios al ofrecer el mismo producto en formato físico o digital. Por ejemplo una canción digital a 1 euro, todo el disco digital a 5 euros y el disco físico a 20 euros; así abarcas a más posibles compradores.
VENTA CRUZADA Y ARTÍCULOS ALTERNATIVOS
La venta cruzada (cross-selling) consiste en sugerir productos que complementan al adquirido o que pueden ser interesantes para el usuario ya que otros con el mismo perfil los han comprado. Es una buena forma de que los clientes incrementen el número de pedidos de su cesta, ya que no lo ven como publicidad intrusiva sino como recomendaciones adicionales a productos que han elegido.
La aplicación escoge los artículos de la venta cruzada automática según estadísticas de productos que se compran juntos, lo cual no requiere ningún esfuerzo por tu parte. Simplemente tienes que indicar el número de recomendaciones que se mostrarán (máximo 20) y definir la “coincidencia mínima”: veces que dos productos necesitan venderse juntos para que aparezcan como sugerencias.
También puedes asignar tus propias recomendaciones con la venta cruzada individual. Para activarlo ve a ‘Productos > [Selecciona uno] > Venta cruzada > Accesorios / Productos relacionados / Artículos alternativos’. Te explicamos en qué se diferencian estos conceptos:
- Accesorios: artículos útiles o necesarios para el producto seleccionado (pilas para una linterna, sacacorchos para una botella de vino).
- Productos relacionados: no son imprescindibles para el uso de un producto pero lo complementan (un bolso marrón si se compra unos zapatos marrones, un mando extra para una consola)
- Up-selling (artículos alternativos): productos con mejores características y precio superior que el seleccionado por el usuario, intentándole convencer en la descripción de que merece la pena pagar ese dinero extra por un artículo mejor (hosting dedicado en vez de alojamiento compartido, portátil en vez de tablet)
EMAILS AUTOMÁTICOS
Con la función ‘Eventos de correo electrónico’ puedes establecer el envío de emails según el estado del pedido u otras acciones de tu e-Commerce, como notificarte cuando un producto se ha agotado. Puedes personalizar el mensaje, adaptar el contenido según cada pedido, editar los destinatarios y usar marcadores de posición para insertar automáticamente el nombre del receptor.
Entre los mensajes automáticos que se pueden enviar a tus clientes podemos destacar:
- Estado del pedido: puedes enviar un email automático cuando el estado del pedido cambia para que los clientes estén tranquilos.
- Producto nuevamente disponible: si un artículo está agotado tus clientes pueden dejar su correo electrónico para notificarles que vuelve a estar disponible. El envío del email será automático una vez que el producto esté nuevamente en tu web.
- Enlace de descarga: cuando el cliente solicita un producto de descarga recibe instantáneamente en su correo electrónico el link para obtenerlo.
- Solicitud de valoración: se invita a los clientes a que evalúen la tienda en las páginas como Trusted Shops o eKomi.
También puedes definir los correos que quieres recibir para estar informado sobre la actividad de tu e-Commerce, como los pedidos pagados, enviados y devueltos:
- Mensajes de clientes: recibirás un email cada vez que un usuario comparta un comentario en tu foro, blog o libro de visitas, o bien te haga una consulta sobre un producto si has activado la opción de “Hacer una pregunta”.
- Existencias de producto: puedes definir el nivel mínimo de productos en stock para recibir un aviso automático y reponerlos a tiempo. También recibirás un correo cuando un producto se agote.
- Nueva evaluación de producto: recibirás la notificación en cuanto un cliente deje su valoración (recuerda que puedes especificar no mostrarlas hasta que las apruebes).
Si quieres más información sobre las tiendas online de Hostalia contacta con nuestro Departamento Comercial.
muy buenos consejos para la venta cruzada. Subir el carrito no es facil pero con un poco de sentido común y un buen software, sin duda ayuda a bajar el coste por adquisición.