14 de febrero de 2023

La planificación independiente del CMO aumenta los ingresos

El 58% de los marketeros que establecieron un plan independiente aumentaron los ingresos digitales y superaron su objetivo de captación de clientes. Esto choca con las preferencias de los CMO, donde el 42% prefiere establecer la planificación de forma colaborativa por sólo un 21% que quiere hacerlo de forma independiente o el 25% que quiere que el plan sea organizado por el Departamento de Marketing.

 

 

Las CMO reestructuran sus equipos para lograr eficacia operativa. Mejorar el tiempo de reacción (28%) es el primer motivo que esgrimen para haber cambiado la estructura de sus equipos en el último año, seguido de mejorar la capacidad de ejecución (26%), prioridades de la organización (26%) y mejorar la consistencia en la entrega (24%).

 

 

Gartner apunta que las dinámicas disruptivas del mercado y la audiencia bloquean los caminos tradicionales hacia el valor de marca. Según sus datos:

• Conocimiento: en el mundo hay 1,6 veces más empresas que en el año 2000, y eso que la vida media de una empresa del índice S&P 500 ha disminuido un 34% desde 1965.
• Consideración: el 53% de los encuestados afirma que hoy en día es menos importante elegir una marca conocida que hace tres años, y el 55% está de acuerdo en que las grandes empresas son culpables de muchos de los problemas de la sociedad.
• Decisión: el 75% ha buscado información en Internet sobre una marca que desconocía mientras compraba.

 

 

Los CMO tienen que estar muy atentos a comportamientos de compra digital de los clientes, ya que están evolucionando. Ahora los usuarios desactivan el seguimiento de datos en teléfonos y aplicaciones y las notificaciones push (81%), utilizan bloqueadores de anuncios (75%), navegan en modo ‘no realizar seguimiento (73%), desactivan los dispositivos inteligentes que les graban (68%) y usan otra cuenta de email para el spam (67%).

 

 

Desde Gartner recomiendan a los CMO estas acciones:

• Proporcionar valor mutuo en los canales digitales a lo largo de todo el recorrido del cliente, optimizando las capacidades de orquestación y utilizando modelos de compromiso dirigidos al cliente para guiar su estrategia de personalización.
• Adaptar las estructuras y habilidades de los equipos de marketing para apoyar los nuevos modelos operativos interfuncionales, evaluando dónde el marketing debe tener la responsabilidad exclusiva o compartida y aplicando el mejor modelo operativo para cada una de sus capacidades principales.
• Redefinir y demostrar rápidamente el valor de las inversiones en marca conectando la salud de la marca con la experiencia y los resultados empresariales, e impulsando la entrega de experiencias que respalden los objetivos empresariales.

 

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