Con las nuevas plataformas de comunicación que han ido surgiendo las empresas se han tenido que preparar frente a la Omnicanalidad, ya que un cliente te puede llamar por teléfono, comentar un tuit o dejar un audio por WhatsApp. Por ello aplicaciones como Inbox son interesantes, ya que te ayudan a controlar en todo momento qué mensajes se han intercambiado con cada cliente y en qué plataformas.
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