Caso de cliente: MMS Distribución de Cortometrajes. Jesús Soria, fundador y director.

Su buscador principal opera en más de 20 idiomas, ofreciendo destinos en todos los continentes, incluyendo hoteles cercanos a parques de atracciones (con entradas incluidas para Terra Mítica). Además, garantizan la seguridad en el pago y la búsqueda con doble cifrado, y ofrecen atención personalizada vía WhatsApp para cualquier consulta o reserva.

1. Para empezar, si tuvierais que describir Touriholidays en una sola frase, ¿cuál sería?

Hacer realidad los anhelos de los turistas, al mejor precio.

2. ¿A qué tipo de viajero os dirigís principalmente? ¿Son familias, aventureros, parejas, grupos de amigos?

Está dirigido para todo tipo de “targets”: vacaciones en familia con apartamentos grandes, vacaciones para ir a algún parque de atracciones, turismo deportivo, alojamiento VIP para recién casados y/o ejecutivos, hoteles solo para adultos, personas por motivos laborales, hoteles de 6 estrellas, el top más alto de calidad.

3. Vuestro buscador opera en más de 20 idiomas y ofrecéis destinos en todos los continentes. ¿Cuál diríais que es el elemento que define la «experiencia Touriholidays» para cualquier cliente, sin importar de dónde sea?

La experiencia TouriHolidays, para Touriclientes, es una experiencia basada en la personalización y búsqueda de la total satisfacción del cliente, desde el destino más económico hasta el mayor lujo posible, creando no solo una experiencia, sino realizar un sueño, al alcance de todos los clientes que deseen lo mejor.

4. ¿Cómo y cuándo surgió la idea de crear Touriholidays? ¿Qué necesidad o vacío en el mercado visteis que os impulsó a empezar?

Touriholidays, en principio, fue un regalo a una familiar directa, alrededor del año 2017, porque vivo en un lugar en el que el turismo representa la mayor entrada de beneficios, y quise hacer ese sueño realidad a la familiar directa mencionada. Además, al haber trabajado en recepción y haber estudiado ramas de turismo específicas, me ayudó mucho para poder crear esta idea.

5. ¿Cuáles fueron los mayores desafíos que encontrasteis durante los primeros meses de vida del proyecto?

El retoque gráfico continuo para lograr la mejor estética posible, el hecho de incluir otros servicios como destinos relajantes y cruceros, y modificando detalles para lograr una agencia competitiva.

6. ¿Recordáis algún momento clave o «eureka» en el que os disteis cuenta de que el negocio iba por el buen camino?

No creo que hubiera ningún movimiento “Eureka”, pero sí el haber logrado algo bueno, algo con una estética diferente a todas las demás, con buenos precios y atención personalizada.

7. Ofrecéis paquetes muy atractivos como «Vuelo+Hotel» o viajes programados con todo incluido. ¿Cómo es el proceso para diseñar estas ofertas y asegurar que sean competitivas?

Pues realmente trabajo con proveedores que proporcionan todos estos servicios, y hago de agente de viajes para todo tipo de cosas, desde la compra hasta la finalización del viaje. Los productos: vuelo+hotel, han sido comparados con la competencia, y aseguro que se pueden permitir unas buenas vacaciones y realizar un viaje programado, con un itinerario especializado para los clientes.

8. La atención personalizada a través de WhatsApp es un canal muy directo. En un mundo tan digital, ¿qué valor añadido creéis que aporta este contacto cercano a vuestros clientes?

El hecho de poder diseñar las vacaciones de un cliente como desee, personalizar todo para que la experiencia sea más que satisfactoria, y poder gestionar cualquier incidencia mucho más rápido, y tener contacto con el cliente para saber que todo está a su gusto.

9. ¿Por qué elegisteis a Hostalia como vuestro proveedor de hosting? ¿Qué buscabais en un partner tecnológico?

Pues lo elegí por la sencillez, el precio es adecuado, y he tenido incidencias técnicas, y en varias ocasiones he recibido ayuda del departamento de soporte, y sin saber de WordPress, he podido manejarme y aprender, junto al backoffice del portal.

10. ¿Cómo valoraríais el servicio de Hostalia?

Lo valoraría en un 8,5 por la parte técnica ofrecida por el portal, y un 9,5 por la parte humana.

11. Mirando al futuro, ¿cuáles son los próximos grandes pasos para Touriholidays? ¿Nuevos destinos, funcionalidades en la web, otros mercados?

Pues la idea general y a vista futura sería ideal expandirse en mercados latinos, asentarse más en el mercado español, y en otros países a los que las estadísticas turísticas marquen una buena afluencia de clientes, posicionarse con más fuerza y visibilidad.

12. Si pudierais dar un único consejo a una persona que quiere emprender en el sector de los viajes online, ¿cuál sería?

Recomendaría trabajar en la recepción de un hotel, porque uno aprende de agencias de viajes, tour-operadores, reservas, atención al cliente y muchísimos conocimientos que son indispensables.

13. En el equipo de Touriholidays, ¿cuál es ese destino soñado que todos tenéis en vuestra lista de viajes pendientes?

Con tantos destinos no sabría decir, pero quizás: Japón, Estados Unidos, Países Nórdicos, Canadá, Nueva Zelanda y/o Australia.

14. Un libro o una película que inspire vuestra pasión por viajar.

La película sería: La Vuelta al Mundo en 80 días (la versión de Jackie Chan).