06 de mayo de 2024

El #DoctorHosting entrevista a Paúl Mato de Ikigai Design (Consultora de diseño estratégico)

El Doctor Hosting quiere mejorar el diseño de experiencias, por ello ha entrevistado a Paúl Mato, CEO en Ikigai Design.

 

• Háblanos un poco de tu infancia, estudios y vida laboral.

Tuve una infancia feliz. Mis primeros años de vida transcurrieron entre distintas ciudades de Galicia y Madrid. Aunque ahora, con el paso del tiempo, veo esa experiencia con una perspectiva diferente, en aquel entonces me sentía como un nómada, constantemente adaptándome a nuevos entornos, amigos y escuelas. A lo largo de esos años, surgió en mí una sensibilidad especial hacia los temas sociales y medioambientales. Aun así, mis estudios y los comienzos de mi carrera no tuvieron este foco.

Estudié la carrera de Publicidad y RRPP, como muchos, con el sueño de ser creativo. Jamás lo fui. Sin embargo, enfoqué mi carrera al área estratégica con especial foco en lo digital, interactivo, que en aquellos momentos era todavía algo “innovador”.  Después de un tiempo, redirigí mi carrera hacia el mundo del diseño estratégico, lo que me llevó a explorar diversas consultoras de diseño y ocupar diversos roles de responsabilidad, además de la oportunidad de trabajar en proyectos de innovación con algunas de las empresas más potentes del sector. Finalmente, en 2021, junto con mis dos socios Fanny y Fran, nos decidimos a lanzar nuestra propia consultora de diseño estratégico, dando vida a un proyecto que se tenía que convertir en nuestro ikigai.

 

• ¿En qué consiste Ikigai Design?

Ikigai Design es una consultora de diseño estratégico. Nos definimos como la consultora que ayuda a las organizaciones a construir relaciones sostenibles con sus públicos, entendiendo por sus públicos desde el cliente hasta los accionistas, pasando por los empleados. A veces, por suerte cada vez más, incluso el planeta, o parte de él, es uno de esos públicos, de ahí que tratemos de empujar el enfoque Life Centered Design.

Entendemos que en el fondo, todas las soluciones están relacionadas con el establecimiento de relaciones beneficiosas por dos (o más) partes y es precisamente eso lo que hace que un proyecto sea sostenible. Cuando somos capaces de equilibrar el intercambio de valor entre las organizaciones, sus clientes, y los ecosistemas sociales y naturales en los que ocurren esas relaciones estaremos hablando de verdaderas relaciones sostenibles. Y esto no solo tiene que ver con la conciencia, la ética y la moral sino también con el negocio. Construimos negocios sostenibles que crecen y perduran en el tiempo.

Sabemos que esto es una carrera de fondo y por ello impulsamos un enfoque de diseño, Life Centered Design, que nos permite integrar principios de sostenibilidad de manera natural y escalable al momento en el que se encuentra la organización. Este enfoque nos ha permitido trabajar en una variedad de proyectos que abarcan desde el diseño de productos (UX/UI), transformación digital hasta la creación de marcas, la innovación, el comercio electrónico o experiencia de cliente y empleado.

Pero si hay algo que para nosotros es importante es nuestro propósito, nuestro ikigai. Para dar un poco de contexto, Ikigai es la palabra japonesa para referirse al propósito de vida, lo que te hace levantarte cada mañana. En nuestro caso lo definimos como «diseñar de manera intencionada para fomentar el bien común». Este enfoque impulsa todas nuestras acciones y decisiones, y guía nuestro trabajo diario en la búsqueda de soluciones que generen un impacto positivo tanto en las personas como en el mundo que nos rodea.

 

 

• De los servicios que ofrecéis, ¿cuál es el que más demandan los clientes?

El tipo de proyecto que más nos demandan es el de diseño de producto, UX/UI. Pero en Ikigai, nuestro principal valor está en el diseño estratégico, lo que significa que además de diseñar la web, la app o el soporte que sea, tratamos de asegurarnos de que ese producto esté alineado con las necesidades del mercado y, a veces más importante, con las capacidades actuales y futuras de la organización. Para hacerlo nos apoyamos en técnicas de investigación como el mapeo, el arquetipado, la creación de escenarios o el prototipado rápido para validar cada una de las decisiones que se toman en los proyectos. De esta manera, cuando nos comprometemos con un proyecto de diseño de producto, integramos el diseño estratégico para que la inversión que se realice sea lo más eficiente posible.

De igual manera, y desde el diseño estratégico, ayudamos a organizaciones en proyectos muy diversos en los que muchas veces no hay pantallas como la definición de propuestas de valor, propósitos, el roadmap de transformación o construir una experiencia de marca que sea diferencial.

 

• ¿Con qué marcas habéis trabajado?

Hemos tenido la suerte de colaborar con una amplia variedad de organizaciones, lo que refleja nuestra diversidad y versatilidad como consultora de diseño estratégico. Desde grandes corporaciones como Ibercaja, CBRE y MAPFRE, hasta pequeñas y medianas empresas como Revertia y Ojmar, pasando por startups emergentes como SafeCreative o Pensumo, así como organizaciones del tercer sector como UNAF y Fundación Fisabio, nuestra cartera de clientes abarca diversos sectores y tamaños.

La diversidad de proyectos en los que hemos participado es igualmente variada. Hemos trabajado en la redefinición del modelo de relación con los clientes para un banco; transformado una empresa de gestión de residuos en una consultora ambiental; desarrollado un servicio digital que premia el buen comportamiento ciudadano en sus planes de pensiones; construimos el ecosistema de servicios de una startup dedicada a proteger la propiedad intelectual de los creadores; e incluso, uno de los más bonitos, identificamos el journey de la mujer embarazada desde la perspectiva de la atención a la salud mental. Todos y cada uno de estos proyectos nos llenan de orgullo y nos conectan con nuestro ikigai, recordándonos la importancia de nuestro trabajo y el impacto positivo que podemos generar en el mundo.

 

 

• ¿Alguna anécdota o reconocimiento destacable?

Para nosotros la mayor satisfacción y orgullo está en la creencia de que los productos en los que colaboramos tienen un impacto positivo que trasciende los límites del cliente para el que trabajamos. Empujar un enfoque como Life Centered Design no siempre ha sido fácil, especialmente al principio de nuestra trayectoria, cuando nuestra visión no conciliaba tanto con las necesidades y expectativas de las organizaciones era un desafío. Sin embargo, con el tiempo, hemos visto un cambio significativo en la mentalidad de las organizaciones, y cada vez más empresas comparten nuestros objetivos de diseñar soluciones que promuevan el bien común y tengan un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente, sin olvidar por supuesto el negocio. Esta evolución nos impulsa a seguir adelante con nuestra misión y nos llena de esperanza y optimismo para el futuro.

 

• ¿Cuáles son vuestros próximos retos?

Nuestros próximos retos abarcan tanto el crecimiento empresarial como la consolidación de nuestro propósito fundamental. Siendo una organización ambiciosa pero comprometida, nos enfrentamos al desafío de expandir nuestro negocio de manera sostenible, sin perder de vista nuestros valores y principios. Hemos experimentado un crecimiento significativo en los últimos años, y nuestro objetivo es consolidar esta expansión para ampliar aún más nuestro alcance y nuestra influencia en el mercado.

Sin embargo, más allá del crecimiento económico, nuestros desafíos fundamentales siguen siendo los mismos que al inicio de nuestra trayectoria. Nos esforzamos por impulsar nuestro propósito de «Diseñar de manera intencionada para fomentar el bien común». Esto implica promover un enfoque de diseño más inclusivo y responsable, que tenga en cuenta no sólo los intereses comerciales, sino también el impacto social y ambiental de nuestras acciones. Nuestra metodología, Life Centered Design (LCD), nos permite integrar estos aspectos en todas las soluciones que desarrollamos, asegurando que nuestras iniciativas contribuyan de manera positiva a la sociedad y al medio ambiente.

Reconocemos que este es un trabajo de largo plazo que requiere un compromiso continuo y una colaboración estrecha con nuestros clientes y partners. Sin embargo, estamos seguros de que esta visión de futuro es fundamental para garantizar la sostenibilidad y el éxito a largo plazo de nuestra empresa y del mundo en general. Con cada paso que damos, vemos cómo más empresas se suman a este enfoque y cómo nuestro enfoque obtiene una respuesta cada vez más positiva por parte de nuestros clientes, lo que nos llena de optimismo y nos impulsa a seguir adelante en nuestro camino hacia un futuro más sostenible y equitativo.

 

 

• ¿Cómo creéis que evolucionará vuestro sector?

La evolución de la consultoría de diseño estratégico es un tema complejo. En mi opinión, y me refiero a la consultoría externa de diseño, experimentará un reacercamiento al área de innovación como parte de su evolución natural. A medida que las organizaciones integran más capacidades de diseño internamente, la consultoría externa de diseño podría tener un papel menos prominente en términos de ejecución, pero se volverá aún más relevante como soporte para grandes transformaciones empresariales.

En línea con esto, hemos observado un aumento significativo en la demanda de servicios de capacitación de los equipos en pensamiento de diseño que faciliten su integración en las organizaciones. En respuesta a esta tendencia, hemos ampliado nuestros servicios para ayudar a las organizaciones en la definición y adquisición de talento, así como la formación en capacidades y habilidades relacionadas con el diseño.

Sin duda vemos que en el futuro el diseño continuará desempeñando un papel crucial en la innovación empresarial, tanto internamente como a través de consultorías externas. La capacitación en pensamiento de diseño se convertirá en un componente fundamental del desarrollo de talento y la estrategia empresarial en general, lo que nos impulsa a seguir adaptándonos y ampliando nuestros servicios para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes y del mercado en general.

 

• ¿Cómo es tu jornada típica? Qué tareas acometes, horarios, cómo te organizas mejor…

Mi jornada típica suele comenzar temprano, tampoco demasiado, dedicando las primeras horas de la mañana a tareas más administrativas y de organización como organizar mi agenda para el día, revisar correos electrónicos y establecer una priorización, asumiendo que con mucha probabilidad a lo largo del día las prioridades puedan volver a cambiar. Idealmente, aunque no siempre es posible, trato de concentrar las reuniones y llamadas con el equipo y con el cliente por las mañanas.

Soy de esas personas a las que la capacidad creativa se le activa más hacia las últimas horas del día. Para aprovecharlo, trato de reservarme las tardes para actividades más estratégicas y reflexivas. En este tiempo me enfoco en estrategia principalmente, tanto en la de los proyectos en los que estamos trabajando como la de Ikigai. Esta parte del día es crucial para mí, ya que me permite pensar de manera más profunda, explorar nuevas ideas y enfoques.

 

 

• Un consejo para los emprendedores:

No tengo un consejo infalible que garantice el éxito absoluto en el mundo del emprendimiento, ojalá lo tuviera. Pero si me atrevo a destacar tres cualidades que considero fundamentales para alcanzar el éxito: paciencia, esfuerzo y resiliencia.

Es inevitable encontrarse con obstáculos inesperados, errores y miedos en el camino de cualquier emprendimiento. Por eso, considero que es la paciencia la que nos permite mantener la calma y la claridad mental frente a los desafíos que surgen. El esfuerzo, por su parte, nos impulsa a seguir adelante y a trabajar para superar cada obstáculo que se nos presente. Y la resiliencia, esa capacidad de aprender de nuestros errores y de levantarnos más fuertes después de cada caída, es esencial para perseverar en el camino.

 

• ¿Qué libros, series, películas, música y podcasts recomiendas?
  

Libros, tengo muchas muy buenas recomendaciones, empezando por los clásicos y muy conocido “Sapiens”, que nos da esa visión más antropológica de cómo somos nosotros, los humanos. Pero mi mayor recomendación es el libro MAU MC24 de Bruce Mau, que para mí es un chute de energía para continuar con esta visión de diseño para la sostenibilidad. Otro referente importante es Victor Papanek, del que recomiendo el título “Design for the Real World”.

En series, consumo una barbaridad, algunas con más o menos atención aunque reconozco que últimamente empiezo a rever algunos clásicos como Boardwalk Empire. Una recomendación muy interesante desde el punto de vista de lo que hacemos en Ikigai me parece Mindhunter, que nos cuenta cómo el FBI empezó a encontrar un apoyo en la investigación antropológica para la resolución de crímenes.

Música, la verdad es que confío bastante en el algoritmo de Spotify, suelo escuchar música tradicional gallega, Carlos Núñez, es un clásico pero últimamente escucho mucho a Abraham Cupeiro, un artista que está restaurando instrumentos antiguos para conseguir interpretar los sonidos incluso de la época celta y romana.

 

 

• ¿En qué tecnologías/plataformas crees que es importante formarse para el futuro?
  

Nuestro futuro más cercano, está marcado principalmente por cuatro tecnologías o plataformas emergentes: la inteligencia artificial (IA), la computación cuántica, la realidad mixta y la web3, junto con todo lo relacionado con Blockchain. Como ya ocurrió en el pasado con la irrupción de otras plataformas o tecnologías como la web, internet e incluso el teléfono, lo más importante es comprender el valor que cada una de estas tecnologías puede aportar y cómo pueden complementarse entre sí. En qué formarse, creo que depende mucho de las inquietudes profesionales de cada uno.

En lo que todos deberíamos de poner mucho foco es en el desarrollo de habilidades que nos capaciten para adaptarnos a este contexto de cambio constante. Competencias como la comunicación efectiva, el pensamiento crítico y la capacidad de resiliencia nos capacita para adaptarnos a los cambios. Tratamos de mirar al futuro para encontrar respuestas pero muchas veces mirando hacia atrás comprendemos mejor cómo debemos de construir el futuro. Las humanidades son una fuente de conocimiento y experiencia que nos ayuda a dar forma y sentido a toda esta maraña de tecnologías, plataformas y cambios constantes a los que nos enfrentamos.

Recientemente, llevamos a cabo un ejercicio prospectivo sobre el futuro del sector salud bajo la lente del aumento de la longevidad de las personas. Uno de los hallazgos más interesantes es observar cómo van a desarrollar su trabajo los profesionales con la ayuda de la de la IA y la realidad mixta. En el caso de los médicos por ejemplo, las habilidades principales no serán técnicas propias de la medicina si no habilidades blandas como la capacidad empática.

 

• ¿Un chiste tecnológico?

Aunque sea un clásico y entre el diseño y la tecnología ahí va:

¿Qué le dice un GIF a un JPEG?

¡Anímate, hombre! 

 

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