10 de mayo de 2017
Lo que más valoran los usuarios de una tienda online es que tenga cuadro de búsqueda
En un estudio de Episerver se expone que para el 43% de los compradores lo más importante es que una tienda online tenga search box, por encima de que la web sea rápida (21%), el proceso de compra (14%), la atención al cliente (12%) o un contenido personalizado (10%).
Los usuarios están acostumbrados a buscar como en Google, tecleando lo que quieren y que aparezca rápidamente, en vez de perder tiempo mirando menús y submenús y pensando dónde estará catalogado el producto que buscan.
Esto lo aplican bien e-Commerces como Amazon, Ebay o Alibaba, en cuya parte superior hay un cuadro de búsqueda, así como las redes sociales como Facebook, Twitter o LinkedIn. En las tiendas online de Hostalia es sencillo colocar el buscador.
El 45% busca un producto o servicio cuando visita una web por primera vez, el 26% lo hace para comparar precios u otras variables, el 11% mira información de almacenamiento y sólo el 8% compra. Incluso cuando se visita una e-Commerce con la intención de comprar, el 32% no lo hace nunca.
Al 65% le frena el precio a la hora de comprar, al 42% la dificultad de navegar por la web y al 38% que encontró un producto mejor en otro sitio. Curiosamente el contenido incompleto (21%) o incorrecto (14%) no es algo que preocupe a los consumidores.
El contenido más importante son las especificaciones de producto (76%), más que las revisiones de clientes (71%) o las imágenes (66%). Los vídeos parecen no interesar mucho según los usuarios (13%).
Dos tercios de los compradores online esperan realizar más compras en 2017 respecto al año pasado. Encontrarás más datos interesantes en las páginas de este estudio.
Descargar informe: ‘Reimagining Commerce 2017’
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