15 de junio de 2017
7 consejos para evitar el abandono del carrito de la compra, por Jordi Vives (Trusted Shops)
Los sellos de calidad como Trusted Shops son fundamentales para que los usuarios compren online, ya que como indica Jordi Vives (Country Manager): “Los E-Commerce tienen que tener en cuenta que los usuarios les están confiando todos sus datos personales, incluso bancarios. Es por ello que, ante el atisbo de cualquier duda, el usuario cerrará rápidamente la página e interrumpirá la compra".
Éste elemento es uno de los que más influyen a la hora de que el usuario se decida a comprar, pero no es el único. Por ello Jordi ofrece una lista de claves que te ayudarán a “generar la confianza suficiente para evitar el abandono del carrito”, uno de los objetivos principales de las tiendas online.
- Responde a todas las preguntas de los potenciales clientes: deja claro cuáles son los gastos de envío, plazo de entrega, devoluciones, seguridad de los datos, formas de pago y cómo contactar con atención al cliente.
- El sello de calidad te ayudará más que mil palabras: si tu web cuenta con un sello de confianza darás buena impresión y el usuario se sentirá más seguro a la hora de dar sus datos.
- Demuestra que tu E-Commerce es de confianza permanentemente: deben estar visibles para el usuario durante todo el proceso de compra el sello de calidad, la nota de valoración de tu tienda online y los comentarios positivos de tus clientes.
- Haz el proceso de pago lo más sencillo y claro posible: presenta de forma visual todos los pasos por los que debe pasar el cliente, muestra los gastos de envío y plazos de entrega cuanto antes, sin que el usuario tenga que dudar.
- Simplifica el formulario de pedido: escribir muchos datos resulta incómodo, sobre todo aquellos que no se consideran necesarios para la compra (preguntar cómo nos conociste, exigencia de registrarse en la página…). Además, la aplicación debería ir comprobando automáticamente cada campo e informar si hay un error, mejor que hacerlo cuando el cliente pulsa ‘Enviar’.
- Aumenta las formas de pago todo lo posible: cada cliente tiene un método de pago favorito, y es importante transmitir seguridad en cada método de pago.
- Intenta retener a los usuarios con pop-ups de exit intent: consiste en un mensaje emergente en el punto de mayor tasa de abandono del proceso de compra, para intentar mantener al usuario con una oferta. El nivel de éxito de este banner es muy alto.
¿Qué otros consejos darías para aumentar la tasa de ventas online? Coméntalo en el blog de Hostalia.
¡Gran post! 7 consejos importantísimos para evitar posibles abandonos de los carritos.
Nosotros también proponemos ayudas como las de facilitar un chat para cualquier duda.
Buenos consejos, hay que tenerlos en cuenta para evitarlo.