07 de julio de 2021
7 errores comunes en tiendas online que hay que evitar
ePages ha publicado el artículo ‘Cómo evitar 7 errores comunes en tu tienda online’, con consejos fundamentales para evitar que los posibles clientes abandonen tu eCommerce.
Error 1: Estructura de categorías compleja
Asegúrate de que las categorías son lógicas, sin términos técnicos y están claramente estructuradas. Las categorías principales (5-6 de media) deben ser términos más genéricos, y las secundarias términos más concretos. Las características del producto (tallas, colores, tamaños…) funcionan mejor como filtros de búsqueda. ¡Mira las tiendas online de tus competidores para inspirarte!
Error 2: Mala calidad de imagen
Una decisión de compra en línea suele durar sólo 2,5 segundos. El usuario no puede tocar el producto, así que le gusta ver las imágenes nítidas y poder ampliarlas en busca de detalles, especificaciones técnicas, etiqueta de alimento… también es positivo poner otros objetos como referencia de tamaño o que den idea del uso del producto.
Error 3: Contenido inapropiado
Un contenido rico en SEO hará que lleguen más usuarios a través de los motores de búsqueda como Google. Las descripciones de los productos deben ser detalladas, concisas (sin palabras de relleno), que incluyan palabras clave (ojo, si no se corresponden con tu producto, Google puede clasificarlo para un público incorrecto).
Error 4: No hay reseñas de compra
Casi el 63% de los compradores son más propensos a comprar en un sitio que tiene valoraciones y reseñas de productos, según el Search Engine Journal (y ese contenido también beneficia al posicionamiento). Puedes crear la ‘Reseña de compra’ a través de portales como Amazon, Check24 o Trustpilot, e integrar sellos de calidad con aplicaciones como Trusted Shops o Trustami.
Error 5: No llamar a la acción
Incluye siempre un botón de llamada a la acción (CTA) para guiar al usuario, si es posible que enlace a otra URL interna (la página del producto):
- Ver producto
- Comprar
- Más información
- Oferta 50% dto.
- Envío gratuito
Error 6: Poca elección en el proceso de la compra
Ofrece la mayor variedad de métodos de envío y pago posibles, ya que cada cliente es un mundo y tiene sus preferencias de pago (Bizum, tarjeta de crédito, incluso bitcoin…) y de recepción del envío (empresa, fecha/hora de entrega…).
Error 7: Una estrategia de marketing equivocada
En productos creativos, la moda y los artículos de decoración, el objetivo suele ser inspirarse con los productos, por eso funcionan bien plataformas de redes sociales visuales como Instagram o Pinterest. En el caso de la electrónica, las piezas de recambio o el material de oficina, el cliente quiere sobre todo encontrar productos específicos de forma rápida y sencilla, así que el consumidor suele usar buscadores o portales de comparación de precios como eBay.
Hola, buenos días. Todos los puntos son importantes, pero creo que en el 6 tenemos que afinar lo mas posible: la parte de los envíos del producto, confirmar que le va a llegar al cliente, que esa operación no tenga errores o fisuras para que el usuario una vez que haga click en comprar la parte del envío sea lo más correcta posible.
Saludos.
Yo añadiría otro punto importante para aumentar el % de conversión: un artículo bien redactado sobre las Condiciones Generales de Venta, donde se explique detalladamente al cliente los plazos de entrega, formas de envío, política de devoluciones… Aunque suene algo extraño, el artículo «Términos y Condiciones de Venta» es una de las secciones más visitadas en una tienda online, ya que aclara muchas dudas al posible comprador, y en definitiva, le ayuda en su última decisión de compra.
¡Buen artículo!