23 de marzo de 2022
Comida y mantenimientos: una radiografía de las compras online #Infografía
Adobe ha publicado un estudio que desglosa los hábitos de compra online de los consumidores según el tipo de producto. En Hostalia nos hemos decantado por analizar la parte de comida y mantenimientos, ya que debido al confinamiento los usuarios se lanzaron de lleno a la compra online de alimentos (y le han cogido el gusto).
Conclusiones clave: los temas más destacados de los consumidores
- La confianza en las compras online está aumentando con la voluntad de abrazar lo nuevo
- Los consumidores vuelven a visitar sitios web varias veces antes de comprar
- Los compradores se están volviendo cada vez más conscientes, lo que significa que crear las interacciones empáticas es clave
Los motivos por los que los consumidores de alimentos y comestibles pulsan el botón de compra
¿Cuáles son los principales factores para comprar o volver a comprar?
- 49% Velocidad de entrega / Puedo recibir mis productos lo antes posible
- 47% El producto que quiero está disponible o en existencias
- 35% Devoluciones sencillas y gratuitas
¿Qué es lo que motiva una compra rápida?
- 49% Cuando se me avisa de que un producto va a agotarse pronto
- 33% Cuando un comerciante me avisa de una rebaja u oferta
- 33% Cuando el sitio web recomienda productos según mi historial de compras
Las crecientes demandas de los compradores online: ¿con qué eficacia diseñan experiencias de clientes los comerciantes de alimentos y comestibles?
- 24% Mucha eficacia
- 44% Bastante eficacia
- 23% No mucha eficacia
- 9% Ninguna eficacia
Con más opciones para elegir en Internet, los consumidores quieren mejores experiencias de compra: el 61% de usuarios visita un sitio web más de una vez antes de realizar una compra. Además, hay menos urgencia para la opción Premium: los consumidores esperarán más si la entrega (o recogida) de alimentos y comestibles es gratuita. Opciones de entrega preferidas:
- 45% Entrega gratuita a casa (puede tardar más)
- 30% Recogida gratuita en la tienda (clic y recogida)
- 21% Pago Premium para una entrega a casa más rápida (por ejemplo, al día siguiente)
- 5% No lo sé
Por último, resulta clave saber exactamente cuándo llegará un producto: el 91% de usuarios considera muy o bastante importante poder elegir una opción de entrega específica.
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