• El 70,3% de los usuarios tiene una confianza alta o muy alta en el comercio electrónico, cinco puntos más que en 2019 y casi 9 más que en 2018. Gracias a esa seguridad el 40% de los internautas realiza la mayoría de sus compras a través de internet (sube 7 puntos). La forma de pago preferida es la tarjeta de crédito (82,8%), seguida de Paypal (48,0%) y crece el pago vía Bizum o equivalentes (20,5%).
• Casi la mitad de los navegantes ha participado en videollamadas en el mes anterior a la encuesta, el doble respecto al año anterior. El 74,8% efectúa videollamadas por motivos personales, seguido por los laborales (60,2%) y los académicos (27,5%). La aplicación más usada es WhatsApp (67,6%), seguida de Zoom (42,5%), Microsoft Teams (30,7%), Skype (29,7%), Google Meet (25,3%) y Facetime (14,0%).
• Un 82,8% de los entrevistados afirma que si pudiera elegir escogería trabajar desde casa al menos la mitad del tiempo. El 23,5% preferiría teletrabajar todo o casi todo el tiempo y sólo un 4,5% se decanta por el trabajo presencial. En el momento de responder a la encuesta el 69,6% teletrabajaba.
• Un 25,3% ha utilizado la firma electrónica o el DNI electrónico durante la semana anterior a la encuesta, en comparación con el 15,3% de hace dos años.
• El 93,1% usa el email cada día, 5 puntos más respecto al año anterior. Le siguen la mensajería instantánea (87,1%, +4 puntos) y las redes sociales (86,6%, +3 puntos). Facebook mantiene su hegemonía y es utilizada por el 74,3% de los usuarios, seguida de Instagram (62,1%), Twitter (49,2%), LinkedIn (30,3%), Pinterest (15,3%) y TikTok (13,3%).

Respecto a la encuesta anterior se ha producido un aumento del tiempo diario que pasan los navegantes en internet, de 235 a 252 minutos. Casi todos los encuestados se conectan al menos una vez al día (92,3%), un 46,0% durante al menos 4 horas al día.