13 de noviembre de 2017
El 61% de los españoles está preocupado por la cantidad de datos personales que recopilan las empresas
Kantar TNS ha entrevistado a 70.000 personas de 56 países entre mayo y agosto de 2017 para elaborar el estudio ‘Seis tendencias sobre la confianza en un mundo conectado’, donde se explora la confianza del consumidor en las marcas en torno a 4 temas: tecnología, contenido, datos e e-Commerce.
Al 46% de los españoles le supone un problema hablar con un chatbot en redes sociales, aunque esto haga que las respuestas sean más rápidas. Sólo el 27% de los internautas españoles está dispuesto a interactuar con una máquina, por tanto la mayoría opina que la inteligencia artificial aún no está preparada en este terreno.
Como te contamos hace unos años en un post, las apps gratis tienen un precio: tus datos personales. Las personas son cada vez más conscientes del precio que están pagando por tener un estilo de vida conectado, como demuestra el hecho de que el 61% de los españoles está preocupado por la cantidad de datos personales que recaban las empresas (20 puntos por encima de la media global).
Las marcas deben replantearse cómo recopilar y usar los datos de sus clientes, y demostrar que están a buen recaudo. Muchos consumidores están eligiendo privacidad por encima de la conveniencia; el 53% de los españoles se niega completamente a que los dispositivos conectados monitoricen su actividad, aunque esto les haga la vida más fácil.
El 53% de los españoles considera que los contenidos en redes sociales no son fiables, ocasionada en gran medida por la aparición de noticias falsas. Esto, unido a que la publicidad no haya sido la más adecuada ha provocado que la confianza del consumidor se haya erosionado: para el 49% de los españoles las publicaciones de las marcas en redes sociales no son relevantes.
Sólo el 23% de los españoles está dispuesto a pagar todo con su smartphone, mientras que el 43% afirma que no quiere pagar nada con el móvil. Según el Doctor Hosting esto puede ser debido al temor de que las empresas asocien automáticamente esos pagos y el usuario compre sin darse cuenta.
“En el mundo conectado actual estamos viendo que la actitud de muchos consumidores se acerca más a la sospecha que a la aceptación. Esto ocurre sobre todo en los países desarrollados”, comenta Alberto Relaño (Responsable de Connected Life en España): “Los consumidores de países emergentes confían en la tecnología y las redes sociales porque experimentan los efectos positivos de ambos en sus vidas, y cuando se trata de datos, todavía tienen expectativas de recibir cierto tipo de recompensas tangibles a cambio de su información personal”.
Descargar estudio: ‘Seis tendencias sobre la confianza en un mundo conectado’
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