18 de abril de 2022

El 30% de usuarios finaliza la compra cuando se le recuerda que dejó el carrito abandonado

Adobe presentó el informe ‘Dar en el clavo del comercio electrónico en la década de 2020’, donde analiza los comportamientos y preferencias de compra online en el futuro próximo.

El principal motivo para comprar online es la falta de tiempo (59%), seguida de la preferencia por una experiencia de compra más sencilla (54%) y la creencia de que el producto estaba muy demandado (48%). Por el contrario, los usuarios prefieren la tienda física si piensan que van a devolver el producto (50%), para tener una experiencia más social (55%) y sobre todo para tener un producto muy pronto (61%), lo que pone de manifiesto la importancia de que las tiendas virtuales se adapten al Quick-commerce.

 

Los factores más valorados en el contenido de las webs son la facilidad para encontrar y entender los precios (63%), descripciones de producto claras que contienen la información que necesita el usuario (57%) e imágenes de producto de alta calidad (53%). Sin embargo, los compradores online no ven que sea fácil obtener ayuda (sólo el 32%) y no están satisfechos con las ventanas emergentes de ofertas (18%).

 

El aviso de una oferta o una rebaja es lo que más motiva a una compra rápida (57%). Por ello no sólo hay que remarcarlas en la web, sino incluirlas en nuestro Email Marketing para darle más valor y generar más ventas. Y hablando de emails, el 30% asegura que compra cuando se le recuerda que ha dejado algo en la cesta sin finalizar el pago. La estrategia de recordatorio de carrito abandonado no suele ser usada por las empresas, y como se ha visto podrían ganar casi un tercio más de ventas si lo aplicasen.

 

Desde Adobe se indica que cuanto más se compra por Internet, más se abre un cliente a nuevas experiencias: el 21% de los usuarios muy frecuentes han utilizado nuevas funciones de sitios web en los últimos 12 meses. Con lo que están más cómodos es con el autoservicio en las tiendas (71%), están muy interesados en ver más usos de Realidad Virtual (70%) e incluso están abiertos a recibir ofertas en su móvil si pasan cerca de una tienda.

 

Por último, los consumidores esperan que las marcas presenten mejores credenciales en toda una serie de cuestiones de gobernanza medioambiental y social. De hecho, el 43% apoyaría activamente a las marcas que son respetuosas con el medio ambiente y el 38% a las que priorizan el bienestar de los empleados.

 

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