Mediapost ha publicado el informe ‘III Estudio de Marketing Relacional en España’ (2021), para conocer cómo el consumidor se relaciona con las marcas y con el retail tanto en la compra física como en las tiendas online. Por ejemplo podemos comprobar que el chat online es preferido por el 53% de los usuarios a la hora de comunicarse con el vendedor online, por delante del teléfono (32%) y de las Redes Sociales (8%).
Klarna ha elaborado el informe ‘Las Devoluciones en Retail. Cómo transformarlas en una ventaja competitiva’, ya que su coste es una de las mayores preocupaciones de los vendedores. De hecho la pandemia no ha modificado significativamente su frecuencia: sólo un 17% de los encuestados asegura que desde marzo ha devuelto más artículos online que antes.
La AIMC ha presentado los resultados de su ‘23ª Encuesta a usuarios de Internet - Navegantes en la Red’. Desde Hostalia hemos resumido las principales conclusiones.
PwC ha publicado su ‘Informe del estado de cultura de ciberseguridad en el entorno empresarial’, realizado a partir de entrevistas a expertos, encuestas a responsables de ciberseguridad e investigación de 50 organizaciones españolas.
Trusted Shops ha preparado el informe ‘Mejora tu SEO móvil en 9 pasos sencillos’, para que tengas en cuenta todo lo relacionado con la optimización de tu web en dispositivos móviles, ya que Google lo considera crucial para la experiencia de compra de los usuarios.
Surfshark ha publicado el estudio ‘Digital Quality of Life Index 2020’, realizado en 85 países (que representan el 81% de la población mundial). Para esta compañía los cinco pilares fundamentales que definen la calidad de vida digital son la calidad de Interntet, su precio, la ciberseguridad, la infraestructura electrónica y los servicios de e-Gobierno.
Adigital (Asociación Española de la Economía Digital) ha presentado el ‘Estudio de Medios de Pago y Fraude Online 2020’ para evaluar el grado de conocimiento y adaptación a la PSD2 por parte de las tiendas online. Una de las medidas más relevantes, la Autenticación Reforzada del Cliente (SCA por sus siglas en inglés), es desconocida por el 40% de eCommerces.
Stripe ha presentado el informe ‘The state of European checkouts in 2020’, donde destaca los problemas más comunes durante el proceso de pago tras analizar los 450 eCommerces más importantes de Europa, tras analizar sitios del Reino Unido, Francia, Alemania, los Países Bajos, España, Italia y Suecia. Por ejemplo, el 74% de los checkouts no están traducidos al idioma de los clientes (en el caso de España ninguno).
Como cada verano IAB Spain nos trae su 'Estudio eCommerce 2020', realizado junto con Elogia, para medir la evolución y las tendencias principales del mercado de compra online en España. Destaca que el 93% de los compradores online buscan la información en internet, por un 7% que se informa primero en tiendas físicas para luego comprar online. El 19% que se ha informado online acaba comprando en tiendas físicas, y el 74% que se informa en Internet también compra online.
Trend Micro ha entrevistado a 13.200 teletrabajadores de 27 países para elaborar el estudio ‘Head in the Clouds’, con el objetivo de medir el impacto de los confinamientos debido al Coronavirus en las organizaciones.